Từ giữa tháng 10/2013, các nhà mạng đồng loạt tăng giá cước 3G. Dư luận người dùng lên tiếng phản đối, cơ quan chức năng vào cuộc nhưng rốt cuộc giá vẫn tăng. Tới nay, sau hơn 4 tháng, chất lượng dịch vụ mảng 3G của các nhà mạng vẫn ậm ạch. Theo nhiều người dùng, thậm chí tốc độ hậu giá cao còn “rùa” hơn trước khi tăng giá.
![]()
Chất lượng vẫn chưa được cải thiện sau khi các nhà mạng tăng giá cước 3G. Ảnh Chí Cường.
Đau đầu với “rùa” 3G
Anh Thành (Thanh Xuân, Hà Nội) cho biết trên nhóm công khai những người tẩy chay 3G: “Tôi không a dua theo trào lưu tẩy chay, nhưng trước khi tăng giá, tôi đã 3 lần gọi điện tới Mobifone để phản ánh về chất lượng dịch vụ 3G mà tôi đang sử dụng. Tôi ở Thanh Xuân, thường làm việc khuya, sử dụng gói FCU giá 120.000 đồng/tháng không giới hạn dung lượng, vậy mà ở thời điểm đó băng thông toàn là 0/0, tôi thấy kì lạ và gọi tổng đài để được giải đáp. Cả 3 lần đều nhận được câu trả lời giống nhau “Anh vui lòng tắt thiết bị đi để em reset thiết bị cho anh” và tôi đều phải tắt máy! Kì cục và mất thời gian vô cùng, tôi không hiểu sao người sử dụng thiết bị đầu cuối cứ phải tắt máy đi để sửa lỗi kĩ thuật gì đó của nhà mạng? Thời điểm tôi gọi điện phản ánh thường từ 22h-24h mà tốc độ thật là kinh hoàng, khó chịu! Trước đó tôi đã thử dùng qua Viettel, VinaPhone, thấy bạn nói chuyển Mobifone 3G tốt hơn, tôi đã chuyển thử thì lại mua được bực mình. Giờ tôi chỉ còn sử dụng đúng một thuê bao 3G để “check” mail, đăng kí gói tối thiểu, trước đấy đã có lúc gia đình tôi có tới 4 thuê bao 3G của Mobifone”.
Anh Phi Việt Anh (Hải Phòng) nói một cách hài hước: “Ngồi xe bò kéo mà phải trả cước taxi, sẽ chả có gì để nói nếu tôi được phục vụ bằng taxi”. Ngoài việc phản ánh chất lượng dịch vụ “rùa”, người dùng 3G của một số nhà mạng còn “khóc thét” khi chứng kiến tài khoản “bốc hơi” ngùn ngụt khi sử dụng dịch vụ này.
Anh Nguyễn Xuân Nam (Thái Nguyên) bức xúc: “Trước khi tăng cước 3G, tôi thường xuyên sử dụng dịch vụ D-com cho laptop với chi phí cao nhất khoảng 3.000 - 4.000 đồng/ngày. Sau khi tăng cước, với thời gian vào mạng không đổi nhưng trong buổi tối đã thấy tài khoản của mình giảm 30.000-40.000 đồng. Tưởng mình là cá biệt nên gọi lại tổng đài thì thấy trả lời loanh quanh, tham khảo lại giá cước thì thấy mức tăng cao nhất cũng chưa đến 300%”.
“Rùa” vẫn hoàn… “rùa”
Đó là khẳng định của không ít người dùng 3G của các nhà mạng hiện nay. Tuy nhiên, khi phản ánh tới tổng đài của các nhà mạng này thì khách hàng đều nhận được các câu trả lời hết sức chung chung và gần như không giải tỏa được nỗi bức xúc. Tổng đài chăm sóc khách hàng mạng Viettel thì cho rằng có thể là do dòng máy khách hàng sử dụng.
Tuy nhiên, theo phản ánh thì trước đây, khi nhà mạng mới tung dịch vụ 3G và chưa tăng cước thì cũng với dòng máy đang sử dụng, khách hàng vào mạng “ầm ầm”, đọc báo, lướt web, check Facebook… thậm chí xem clip trên mạng chạy mượt mà. Hết “đổ” cho dòng máy, tổng đài Viettel cho rằng có thể do tài nguyên sóng tại khu vực khách hàng sử dụng bị… yếu, bị khuất do nằm lọt thỏm trong khu vực có nhiều nhà cao tầng.
Theo tổng đài này, việc mất sóng, yếu sóng 3G cũng có các trường hợp phản ánh. Hậu tăng cước, tổng đài nhà mạng này cho rằng có xây thêm hạ tầng nhưng vẫn có hiện tượng yếu sóng. Sau khi lấy địa chỉ khách hàng phản ánh, tổng đài Viettel cho biết sẽ cho bộ phận kỹ thuật tới tận nơi để kiểm tra tài nguyên sóng. Về việc người dùng chỉ tải được nội dung thay vì tải được cả trang gồm nội dung và hình ảnh, clip trên một số trang báo, tổng đài chăm sóc khách hàng cho rằng “do các trang này dung lượng lớn nên có trường hợp người dùng không tải nổi”.
Cũng về vấn đề mạng 3G chạy tốc độ “rùa”, có khách hàng gọi điện tới tổng đài nhà mạng Mobifone nhận được câu trả lời quen thuộc như “xin lỗi”, rồi yêu cầu khách hàng “tắt máy, khởi động lại máy để nhà mạng đồng bộ lại hệ thống”. Tuy nhiên, nếu chất lượng 3G được cải thiện bởi các thủ thuật nêu trên thì có lẽ người dùng đã không phải cầu cứu!
Hiến kế “nhảy mạng”
Trước đây, khi nhà mạng đồng loạt tăng cước, Báo GĐ&XH đã có bài phản ánh về bức xúc và “kế” thoát khỏi sự ám ảnh của 3G tốc độ rùa của người dùng. Theo đó, hàng loạt người dân đã mua, lắp, sử dụng và chia sẻ wifi. Tới nay, trên các diễn đàn, nhiều người dùng còn chia sẻ nhau cách “nhảy mạng” để thoát khỏi bĩ cực.
Anh Hà Văn Kiên (Bắc Giang) hào hứng chia sẻ: “Mình mới phát hiện ra 1 cách rẻ hơn. Dùng Gmobile, tốc độ tạm chấp nhận được với gói không giới hạn 30.000 đồng/tháng gọi nội mạng và nhắn tin nội mạng miễn phí 10 năm. Tới nay, tôi chả cần 3G mà chỉ cần 2,75G (mạng EDGE) của Gmobile là dùng tẹt ga khi lướt web trên smartphone còn lướt trên máy tính thì chặn quảng cáo là ok, chỉ mất khoảng 3-6 giây là load được 1 trang báo”.
Ngoài “kế” nêu trên các cư dân ghiền “nét” chia sẻ thêm cách để sử dụng 3G ổn định. Theo đó, thay vì sử dụng 3G của các nhà mạng lớn thì người dùng chuyển sang “xài đồ” nhà mạng bé. “Dùng sim SV20 của Vietnamobile ưu điểm có 3G tại 3 thành phố: Hà Nội – Đà Nẵng – TP HCM, tốc độ 3G cao nhất ổn định. Ngoài 3 thành phố trên thì chỉ có EDGE tốc độ chấp nhận được, phủ sóng cả nước không cần mượn sóng. Giá cước 1.000 đồng/ngày được 500 MB mỗi ngày, lướt web thì thoải mái”, một thành viên chia sẻ.
“Sau vài ngày tôi quyết định chuyển sang dùng Internet cố định, mặc dù tài khoản còn khoảng 100.000 đồng để đó. Hiện tôi cũng thỉnh thoảng xem thông tin về tăng giá cước, nhưng thú thực chẳng thèm đọc những lời giải thích, bao biện của nhà mạng mà chỉ đọc những phản hồi của người tiêu dùng đồng cảm với nỗi bức xúc của mình” - Anh Nguyễn Xuân Nam (Thái Nguyên)
Chất lượng vẫn chưa được cải thiện sau khi các nhà mạng tăng giá cước 3G. Ảnh Chí Cường.
Đau đầu với “rùa” 3G
Anh Thành (Thanh Xuân, Hà Nội) cho biết trên nhóm công khai những người tẩy chay 3G: “Tôi không a dua theo trào lưu tẩy chay, nhưng trước khi tăng giá, tôi đã 3 lần gọi điện tới Mobifone để phản ánh về chất lượng dịch vụ 3G mà tôi đang sử dụng. Tôi ở Thanh Xuân, thường làm việc khuya, sử dụng gói FCU giá 120.000 đồng/tháng không giới hạn dung lượng, vậy mà ở thời điểm đó băng thông toàn là 0/0, tôi thấy kì lạ và gọi tổng đài để được giải đáp. Cả 3 lần đều nhận được câu trả lời giống nhau “Anh vui lòng tắt thiết bị đi để em reset thiết bị cho anh” và tôi đều phải tắt máy! Kì cục và mất thời gian vô cùng, tôi không hiểu sao người sử dụng thiết bị đầu cuối cứ phải tắt máy đi để sửa lỗi kĩ thuật gì đó của nhà mạng? Thời điểm tôi gọi điện phản ánh thường từ 22h-24h mà tốc độ thật là kinh hoàng, khó chịu! Trước đó tôi đã thử dùng qua Viettel, VinaPhone, thấy bạn nói chuyển Mobifone 3G tốt hơn, tôi đã chuyển thử thì lại mua được bực mình. Giờ tôi chỉ còn sử dụng đúng một thuê bao 3G để “check” mail, đăng kí gói tối thiểu, trước đấy đã có lúc gia đình tôi có tới 4 thuê bao 3G của Mobifone”.
Anh Phi Việt Anh (Hải Phòng) nói một cách hài hước: “Ngồi xe bò kéo mà phải trả cước taxi, sẽ chả có gì để nói nếu tôi được phục vụ bằng taxi”. Ngoài việc phản ánh chất lượng dịch vụ “rùa”, người dùng 3G của một số nhà mạng còn “khóc thét” khi chứng kiến tài khoản “bốc hơi” ngùn ngụt khi sử dụng dịch vụ này.
Anh Nguyễn Xuân Nam (Thái Nguyên) bức xúc: “Trước khi tăng cước 3G, tôi thường xuyên sử dụng dịch vụ D-com cho laptop với chi phí cao nhất khoảng 3.000 - 4.000 đồng/ngày. Sau khi tăng cước, với thời gian vào mạng không đổi nhưng trong buổi tối đã thấy tài khoản của mình giảm 30.000-40.000 đồng. Tưởng mình là cá biệt nên gọi lại tổng đài thì thấy trả lời loanh quanh, tham khảo lại giá cước thì thấy mức tăng cao nhất cũng chưa đến 300%”.
“Rùa” vẫn hoàn… “rùa”
Đó là khẳng định của không ít người dùng 3G của các nhà mạng hiện nay. Tuy nhiên, khi phản ánh tới tổng đài của các nhà mạng này thì khách hàng đều nhận được các câu trả lời hết sức chung chung và gần như không giải tỏa được nỗi bức xúc. Tổng đài chăm sóc khách hàng mạng Viettel thì cho rằng có thể là do dòng máy khách hàng sử dụng.
Tuy nhiên, theo phản ánh thì trước đây, khi nhà mạng mới tung dịch vụ 3G và chưa tăng cước thì cũng với dòng máy đang sử dụng, khách hàng vào mạng “ầm ầm”, đọc báo, lướt web, check Facebook… thậm chí xem clip trên mạng chạy mượt mà. Hết “đổ” cho dòng máy, tổng đài Viettel cho rằng có thể do tài nguyên sóng tại khu vực khách hàng sử dụng bị… yếu, bị khuất do nằm lọt thỏm trong khu vực có nhiều nhà cao tầng.
Theo tổng đài này, việc mất sóng, yếu sóng 3G cũng có các trường hợp phản ánh. Hậu tăng cước, tổng đài nhà mạng này cho rằng có xây thêm hạ tầng nhưng vẫn có hiện tượng yếu sóng. Sau khi lấy địa chỉ khách hàng phản ánh, tổng đài Viettel cho biết sẽ cho bộ phận kỹ thuật tới tận nơi để kiểm tra tài nguyên sóng. Về việc người dùng chỉ tải được nội dung thay vì tải được cả trang gồm nội dung và hình ảnh, clip trên một số trang báo, tổng đài chăm sóc khách hàng cho rằng “do các trang này dung lượng lớn nên có trường hợp người dùng không tải nổi”.
Cũng về vấn đề mạng 3G chạy tốc độ “rùa”, có khách hàng gọi điện tới tổng đài nhà mạng Mobifone nhận được câu trả lời quen thuộc như “xin lỗi”, rồi yêu cầu khách hàng “tắt máy, khởi động lại máy để nhà mạng đồng bộ lại hệ thống”. Tuy nhiên, nếu chất lượng 3G được cải thiện bởi các thủ thuật nêu trên thì có lẽ người dùng đã không phải cầu cứu!
Hiến kế “nhảy mạng”
Trước đây, khi nhà mạng đồng loạt tăng cước, Báo GĐ&XH đã có bài phản ánh về bức xúc và “kế” thoát khỏi sự ám ảnh của 3G tốc độ rùa của người dùng. Theo đó, hàng loạt người dân đã mua, lắp, sử dụng và chia sẻ wifi. Tới nay, trên các diễn đàn, nhiều người dùng còn chia sẻ nhau cách “nhảy mạng” để thoát khỏi bĩ cực.
Anh Hà Văn Kiên (Bắc Giang) hào hứng chia sẻ: “Mình mới phát hiện ra 1 cách rẻ hơn. Dùng Gmobile, tốc độ tạm chấp nhận được với gói không giới hạn 30.000 đồng/tháng gọi nội mạng và nhắn tin nội mạng miễn phí 10 năm. Tới nay, tôi chả cần 3G mà chỉ cần 2,75G (mạng EDGE) của Gmobile là dùng tẹt ga khi lướt web trên smartphone còn lướt trên máy tính thì chặn quảng cáo là ok, chỉ mất khoảng 3-6 giây là load được 1 trang báo”.
Ngoài “kế” nêu trên các cư dân ghiền “nét” chia sẻ thêm cách để sử dụng 3G ổn định. Theo đó, thay vì sử dụng 3G của các nhà mạng lớn thì người dùng chuyển sang “xài đồ” nhà mạng bé. “Dùng sim SV20 của Vietnamobile ưu điểm có 3G tại 3 thành phố: Hà Nội – Đà Nẵng – TP HCM, tốc độ 3G cao nhất ổn định. Ngoài 3 thành phố trên thì chỉ có EDGE tốc độ chấp nhận được, phủ sóng cả nước không cần mượn sóng. Giá cước 1.000 đồng/ngày được 500 MB mỗi ngày, lướt web thì thoải mái”, một thành viên chia sẻ.
“Sau vài ngày tôi quyết định chuyển sang dùng Internet cố định, mặc dù tài khoản còn khoảng 100.000 đồng để đó. Hiện tôi cũng thỉnh thoảng xem thông tin về tăng giá cước, nhưng thú thực chẳng thèm đọc những lời giải thích, bao biện của nhà mạng mà chỉ đọc những phản hồi của người tiêu dùng đồng cảm với nỗi bức xúc của mình” - Anh Nguyễn Xuân Nam (Thái Nguyên)
Theo Giadinh.net.vn